よくあるご質問

【ローソンチケット】ご予約について

予約受付はどこでできますか？

入場券のご予約・ご購入は下記のページから可能です。

■ローソンチケット特設ページ
https://l-tike.com/event/mevent/?mid=731490

※お電話での販売は行っておりません。

いつまでに予約すればよいですか？

入場券のご購入は、ローソンチケットではご来店日の2日前22:00まで、
各日程の販売数には限りがございますので、お早めにご購入いただくことをお勧めいたします。

ご予約は下記のページから可能です。

■ローソンチケット特設ページ
https://l-tike.com/event/mevent/?mid=731490

※お電話での販売は行っておりません。

1回の注文で何枚まで予約できますか？

ローソンチケットでは1回につき4枚まで入場券の購入が可能です。

予約内容の変更・キャンセルがしたいです。

入場券のご購入後は、購入された日時の変更はできません。

また、お客様のご都合によるキャンセル・返金対応はお受けいたしかねます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

紙のチケットはありますか

事前予約の受付は、「電子チケット」のみのお取り扱いとなります。

「ちいかわベーカリー」入場券の再発行をしたい

スマートフォンの紛失・盗難など、いかなる理由においても予約チケットの再発行はできかねます。

「ちいかわベーカリー」入場券の内訳が知りたい

「ちいかわベーカリー」入場券は、購入時に1,000円(税込)＋各種手数料をお支払いいただいております。

「ちいかわベーカリー」入場券には1,000円（税込）のお買物券が1枚ついており、お買物券はご予約された日時のお会計でご利用いただけます。

お買物券を来店日とは別日に使用したい

お買物券はご予約された日時のお会計でご使用いただけます。
お買物券のみを別日・別時間帯でご使用いただくことはできません。

入場券購入時の支払方法を知りたい

【クレジットカード決済】
VISA・mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club・DISCOVER

【QRコード決済】
WeChatPay・AliPay

入場券に関するお問い合わせがしたい

電子チケットのお申込みに関しては、当店のカスタマーセンターではお答えできかねます。

お手数ではございますが、下記のページからお問い合わせをお願いいたします。

————————-
■ローソンチケットWEBお問い合わせ
https://faq.l-tike.com/
※ローソンチケットからのご返答は順次となっており、お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
————————-

購入後に日時変更やキャンセルはできますか

購入後の変更・払い戻し・再発行はできません。
日時をよくご確認のうえ、ご購入ください。

「ちいかわベーカリー」入場券を買うためには、なにか会員登録は必要ですか？

購入には、事前にローソンチケット会員登録（無料）が必要です。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 チケット購入に関するメールが届かない

チケットの表示開始日時、分配やご入場に関する注意事項は、下記のページまたはマイページでご確認ください。

————————-
■ちいかわベーカリー＞販売ページ
https://l-tike.com/chiikawa-bakery/
————————-

また、ローチケ電子チケットアプリのダウンロード方法や操作方法については、下記のページをご確認いただきますようお願いいたします。

————————-
■アプリダウンロードについて
https://l-tike.com/e-tike/navi/guide/download.html
————————-

なお、メールが未着でも申込時に登録した電話番号に変更がなければ、電子チケットはお受け取りいただけます。
しかしながら、公演当日にダウンロードしたチケットをご提示いただけない場合は一切入場できませんので、下記についてもご確認をお願いいたします。

————————-
＜電子チケット表示(ダウンロード)について＞
・電子チケット表示(ダウンロード)後、初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外ではチケットを表示できません
※初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外とは、「機種変更後のスマートフォン端末」や、同一スマートフォン端末内での「アプリ再インストール」等を行うこと指します

・公演日までに「機種変更」を行う予定のある方は「機種変更後」に必ず、電子チケット表示(ダウンロード)を行ってください
※電子チケット表示(ダウンロード)後に「機種変更」されますと「チケットが削除」され、復元させることができません
※異なるスマートフォン端末への「SIMカード／eSIM」移行(入替)も含みます

・電子チケット表示(ダウンロード)後は、同一スマートフォン端末内での「アプリ再インストール」は行わないでください
※「チケットが削除」され、復元させることができません

＜同行者へチケット分配を予定されているお客様へ＞
「申込者」「同行者」ともに、公演日当日にご持参(電子チケットを表示)いただくスマートフォン端末の準備が整いました後、分配操作を実施していただきますようお願いいたします。

もし「同行者」が一度受け取ったチケットを「申込者」へ「返却」したい場合は、「申込者」「同行者」ともに「機種変更」や「アプリの再インストール」は行わないでください。
※「機種変更」や「アプリの再インストール」をされた場合、「申込者」「同行者」ともに「チケットの再表示」ができません
————————-

【「ちいかわベーカリー」入場券】 入場券購入時の支払い方法を知りたい

支払方法は以下の通りとなります。

PayPay・楽天ペイ・クレジットカード・d払い・au PAY(au かんたん決済）・ソフトバンクまとめて支払

【「ちいかわベーカリー」入場券】 支払い方法を変更したい

ご注文確定後にお支払い方法の変更はお受けできません。

そのため、変更をご希望の場合は、現在のご注文分のお支払いはせずに、新たにご注文いただきますようお願いいたします。
※タイミングによってはご購入できない場合もございます。

お支払い完了後のキャンセルはお受けいたしかねますため、ご注意くださいますようお願いいたします。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 注文がキャンセルされた

クレジットカードの情報に誤った入力があった場合や、3Dセキュア認証に対応していないカードを使用された場合など、何らかの理由でクレジットカード決済が失敗した場合、自動でキャンセルとなる場合がございます。
※クレジットカード与信失敗の原因につきましては、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※キャンセルが確定したご注文については、再度決済することはできません。
※商品の販売が終了した場合は、再購入できませんので、あらかじめご了承ください。

なお、購入後には「購入完了メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 注文をキャンセルしたい

ご購入後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません

【「ちいかわベーカリー」入場券】 クレジットカード以外の支払い方法を知りたい

支払方法は以下の通りとなります。

PayPay・楽天ペイ・クレジットカード・d払い・au PAY(au かんたん決済）・ソフトバンクまとめて支払

【「ちいかわベーカリー」入場券】 クレジットカードの決済タイミングや引き落とし日を知りたい

クレジットカードによって異なります。
詳細は各クレジットカード発行会社に直接お問合せください。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 クレジットカードで分割払いをしたい

お支払い回数は、「一括払い（1回払い）」のみとなっております。

クレジットカードの3Dセキュア認証とは

3Dセキュア認証とは、クレジットカードの不正利用を防ぐための「本人認証サービス」のことです。
決済時に、ワンタイムパスワード等を入力することで本人であることを認証し、安全にお買い物いただけます。

【対応ブランド】
・Visa
・Mastercard
・American Express
・Discover
・Diners
・JCB

※認証方法が不明な場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※3Dセキュア認証導入前に登録したクレジットカードはご利用いただけない場合がございますので、その場合は再度ご登録をお願いいたします。

【Japanticket】ご予約について

予約受付はどこでできますか？

入場券のご予約・ご購入は下記のページから可能です。

■販売ページ
(東京)
https://e.japanticket.com/shops/chiikawabakery/products/14064/
※7/1～入場分の販売となります。

(大阪)
https://e.japanticket.com/shops/chiikawabakery_OSAKA/products/13995/
※お電話での販売は行っておりません。

いつまでに予約すればよいですか？

入場券のご購入は、Japanticketでは来店前日の23:59まで可能となっております。
各日程の販売数には限りがございますので、お早めにご購入いただくことをお勧めいたします。

ご予約は下記のページから可能です。

■販売ページ
(東京)
https://e.japanticket.com/shops/chiikawabakery/products/14064/
※7/1～入場分の販売となります。

(大阪)
https://e.japanticket.com/shops/chiikawabakery_OSAKA/products/13995/
※お電話での販売は行っておりません。

1回の注文で何枚まで予約できますか？

Japanticketでは1回につき6名様分まで入場券の購入が可能です。

予約内容の変更・キャンセルがしたいです。

入場券のご購入後は、購入された日時の変更はできません。

また、お客様のご都合によるキャンセル・返金対応はお受けいたしかねます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

紙のチケットはありますか

事前予約の受付は、「電子チケット」のみのお取り扱いとなります。

「ちいかわベーカリー」入場券の再発行をしたい

スマートフォンの紛失・盗難など、いかなる理由においても予約チケットの再発行はできかねます。

「ちいかわベーカリー」入場券の内訳が知りたい

「ちいかわベーカリー」入場券は、購入時に1,000円(税込)＋各種手数料をお支払いいただいております。

「ちいかわベーカリー」入場券には1,000円（税込）のお買物券が1枚ついており、お買物券はご予約された日時のお会計でご利用いただけます。

お買物券を来店日とは別日に使用したい

お買物券はご予約された日時のお会計でご使用いただけます。
お買物券のみを別日・別時間帯でご使用いただくことはできません。

入場券購入時の支払方法を知りたい

【クレジットカード決済】
VISA・mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club・DISCOVER

【QRコード決済】
WeChatPay・AliPay

購入後に日時変更やキャンセルはできますか

購入後の変更・払い戻し・再発行はできません。
日時をよくご確認のうえ、ご購入ください。

eチケットの利用方法が知りたい

ご来店の際に入口にて、購入完了メールにあるeチケットをご提示ください。
店舗スタッフがeチケットをスキャン（引き換え）いたします。
注意事項のご案内をスタッフより実施しますので、そちらをご確認いただいたのち店内をお楽しみください。

「ちいかわベーカリー」入場券を買うためには、なにか会員登録は必要ですか？

会員登録は必要ありません。（会員登録機能はございません）。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 チケット購入に関するメールが届かない

メールがお手元に届くまでに時間がかかる場合がございます。

また、メールフィルター機能により、迷惑メールフォルダやごみ箱に移動されている可能性もございます。
以下の内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。
※設定方法については、ご利用のメールツールのサポートや携帯電話会社へお問い合わせください。

(確認例)
・メールアドレスは正しく入力されているか
・迷惑メールボックスに入っていないか
・URLを含むメールの受信拒否等、迷惑メール設定をしていないか

また、受信設定にて「japanticket.com」のドメインメールを受信できるように設定をお願いします。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 入場券購入時の支払い方法を知りたい

クレジットカード各種、WeChat Pay、Alipay+で事前決済購入となります。

ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
・Visa
・Mastercard
・American Express
・Discover
・Diners
・JCB

【「ちいかわベーカリー」入場券】 支払い方法を変更したい

ご注文確定後にお支払い方法の変更はお受けできません。

そのため、変更をご希望の場合は、現在のご注文分のお支払いはせずに、新たにご注文いただきますようお願いいたします。
※タイミングによってはご購入できない場合もございます。

お支払い完了後のキャンセルはお受けいたしかねますため、ご注意くださいますようお願いいたします。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 注文がキャンセルされた

クレジットカードの情報に誤った入力があった場合や、3Dセキュア認証に対応していないカードを使用された場合など、何らかの理由でクレジットカード決済が失敗した場合、自動でキャンセルとなる場合がございます。
※クレジットカード与信失敗の原因につきましては、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※キャンセルが確定したご注文については、再度決済することはできません。
※商品の販売が終了した場合は、再購入できませんので、あらかじめご了承ください。

なお、購入後には「購入完了メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 注文をキャンセルしたい

ご購入後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません

【「ちいかわベーカリー」入場券】 クレジットカード以外の支払い方法を知りたい

クレジットカード各種、WeChat Pay、Alipay+のみでの購入・お支払いとなります。

ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
・Visa
・Mastercard
・American Express
・Discover
・Diners
・JCB

【「ちいかわベーカリー」入場券】 クレジットカードの決済タイミングや引き落とし日を知りたい

クレジットカードによって異なります。
詳細は各クレジットカード発行会社に直接お問合せください。

【「ちいかわベーカリー」入場券】 クレジットカードで分割払いをしたい

お支払い回数は、「一括払い（1回払い）」のみとなっております。

クレジットカードの3Dセキュア認証とは

3Dセキュア認証とは、クレジットカードの不正利用を防ぐための「本人認証サービス」のことです。
決済時に、ワンタイムパスワード等を入力することで本人であることを認証し、安全にお買い物いただけます。

【対応ブランド】
・Visa
・Mastercard
・American Express
・Discover
・Diners
・JCB

※認証方法が不明な場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※3Dセキュア認証導入前に登録したクレジットカードはご利用いただけない場合がございますので、その場合は再度ご登録をお願いいたします。

ご来店時について

事前予約で入店する際に必要なものを知りたい

【ローソンチケットでご購入の場合】
ご来店いただく際は、ローチケアプリ上で各種事前予約チケットをダウンロードされたスマートフォンを必ずお持ちください。
※当選通知メールやご入金確認メール、チケット画面のスクリーンショット等のご提示ではご入店できません
※お食事券付き事前予約チケット(スマートフォン)をお忘れの場合もご入店をお断りさせていただいております

また、当日は入場時に身分証明書の確認をお願いしておりますので、ご持参いただきますようお願いいたします。

なお、ローチケアプリのダウンロード方法につきましては、以下をご確認ください。
https://l-tike.com/e-tike/navi/guide/download.html

【Japanticketでご購入の場合】
ご購入時に発行されるeチケットが表示できるスマートフォンやタブレットなどをお持ちください。

※eチケットとは
商品やプランを予約購入した際に発行されるQRコードのことです。
同時に6桁のeチケットIDも発行されます。

ご来店の際にeチケットをご提示いただくか、eチケットIDを伝えることでご入店可能となりますため、確実にご用意いただきますようお願いいたします。

「ちいかわベーカリー」入場券を持っていますが、何時に行けばいいですか

ご予約時間の15分前から整列を行います。
指定された待機場所にお集まりいただき、スタッフの案内に沿って整列をお願いします。

当日はお並びいただいた順番で店内にご案内いたしますため、必ず皆様そろった状態でお持ちください。

また、ご予約時間から15分以上経過した場合は、ご予約をキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合のご返金・日時の振り替え等はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

「ちいかわベーカリー」入場券に記載の時間になれば、すぐに購入できますか

記載されている時間に必ずご入店いただけるものではございません。
混雑時にはご入店までお待ちいただく場合もございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

利用の時間制限を知りたい

ご利用時間は60分を目安とさせていただきます。
ご利用開始時間から60分以内を目途にお会計のレジ待機列にお並びいただきますようお願いいたします。

予約時間に遅刻した場合はどうなりますか

入場券は、記載されているご利用日にちおよび時間でのみ有効となります。

ご予約時間から15分以上経過した場合は、ご予約をキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合のご返金・日時の振り替え等はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

なお、もしフリー入場でのご入場が可能な場合はそちらをご案内させていただく場合がございます。
ただし、フリー入場のお時間ではお買物券のご使用はできませんのであらかじめご了承ください。

同行者だけで入店できますか

複数名でご予約をされた場合は、必ず皆様そろった状態でご来店ください。

なお、ローソンチケットではアプリ上にて分配機能がございます。
万が一同行者様だけでご入場を希望される場合は、分配機能のご利用も検討くださいますと幸いです。

当日券の販売はありますか

当日券の販売はございませんが、2026年2月1日(日)より、以下の時間についてはフリー入場を実施いたします。

——————–
・平日：15時以降
・土日祝：18時以降
※ゴールデンウィークなど、フリー入場の時間が一部異なる場合がございます
——————–

店舗スタッフがご案内いたしますので、ご都合のよいお時間にご来店ください。

天災などで店舗が休業になった場合、予約はどうなりますか

天候・公衆衛生に関わる緊急事態、国や地方公共団体の行為または規制等の理由により休業となった場合は、予約はキャンセルとさせていただきご返金いたします。

なお、店舗が営業している状況下においては、お客様都合によるキャンセル・返金対応はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

本サイトのNEWSページ・公式SNSでご案内予定となりますため、そちらをご確認いただきますようお願いいたします。

車いすやベビーカーなどで入れますか？

▼車いす
ご来店は可能でございます。
店舗は3Fにございますため、店頭までは商業施設共用のエレベーターなどをご利用ください。

なお、来店2営業日前までに当店カスタマーセンターへ以下の情報をお知らせいただけましたら、当日スムーズにご利用いただけます。
——————–
・来店日時
・来店人数
——————–

▼ベビーカー
クローク等のご用意はございませんので、お客様のお荷物のお預かりは行っておりません。
大きなお荷物は他のお客様の回遊の妨げとなる可能性もございますため、ご来店時にはご配慮いただきますようお願いいたします。

大きい荷物を預かってほしい

クローク等のご用意はございませんので、お客様のお荷物のお預かりは行っておりません。
大きなお荷物は他のお客様の回遊の妨げとなる可能性もございますため、ご来店の際にはご配慮いただきますようお願いいたします。

駐車場サービスはありますか

【ちいかわベーカリー ご利用の場合】
東急プラザ 表参道 「オモカド」の地下駐車場をご利用の場合、割引サービスが適用となります。
詳細は下記ページをご確認ください。

■東急プラザ 表参道 「オモカド」
https://omokado.tokyu-plaza.com/access/

【ちいかわベーカリー OSAKA ご利用の場合】
施設内に駐車場はございますが、駐車サービス券の発行はございません。

【ちいかわベーカリー POP UP SHOP ご利用の場合】
ラフォーレ原宿の駐車場をご利用の場合、割引サービスが適用となります。
詳細は下記ページをご確認ください。

■ラフォーレ原宿
https://www.laforet.ne.jp/access_info/

最低利用条件はありますか

最低利用条件はございません。
ただし、ノベルティなどをご希望の場合は所定の購入条件を満たす必要がございますのであらかじめご了承ください。

飲食物は持ち込み可能ですか

衛生の都合上、飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。
また、店内には飲食スペースのご用意はございませんので、購入商品のご飲食もお控えください。

食物アレルギーがあるため、使用している食材を教えてほしい

当店では運営の都合上、「特定原材料等28品目」に絞ったアレルギー物質の調査と回答をしております。
その他のアレルギー物質の含有についてはお調べできかねますのであらかじめご了承ください。

※工場製造時、店舗での調理の際には細心の注意を払っておりますが、他のアレルギー物質が微量混入する場合がございます。
※アレルギー物質に対する感受性には個人差があり、微量な混入でも発症することがございます。
※最終的には、専門医にご相談のうえ、お客様ご自身でご判断いただきますようお願いいたします。

現金以外の決済・お支払い方法はありますか

詳細は各店舗ページをご確認ください。

■ちいかわベーカリー

■ちいかわベーカリー POP UP SHOP

■ちいかわベーカリー OSAKA

個別会計はできますか？

オペレーションの都合上、個別会計はお受けできかねます。

店内での写真撮影や動画撮影は可能ですか？

店内での写真撮影や動画撮影は、個人でお楽しみいただく範囲でお願いしております。
また、他のお客様のご迷惑になる撮影はご遠慮いただきますようお願いいたします。

撮影した画像や動画をSNSにアップしてもいいですか

店内での動画の撮影等は、個人でお楽しみいただく範囲でお願いしております。
大型の機材などの持ち込みは、他のお客様のご迷惑となりますため、ご遠慮ください。

その他ご不明な点がございましたら、当店カスタマーセンターへお問い合わせください。

購入するにあたり、購入上限数はありますか？

個数制限はございませんが、お会計は1回のみとなります。
追加注文はできませんので、ご注意ください。
※一部商品は個数制限を設けている場合がございますので、詳細は直接店舗でご確認ください。

グッズのみ購入したいのですが、可能ですか？

可能です。
また、ラフォーレ原宿にはちいかわベーカリーのグッズをメインで取り扱います「ちいかわベーカリー POP UP SHOP」がございます。合わせてご利用ください。

品切れ情報を知りたいです。

リアルタイムで在庫状況が変動するため、在庫状況についてはお応えできかねます。
お手数ではございますが、ご来店時に直接ご確認いただきますようお願いいたします。

なお、各日開店前のグッズ在庫情報のみ、ちいかわベーカリー各店舗公式Xにて配信をしております。
ご希望の場合は、そちらをご確認ください。

■ちいかわベーカリー公式X　https://x.com/chiikawabakery
■ちいかわベーカリー POP UP SHOP 公式X　https://x.com/chiikawabakeryP
■ちいかわベーカリー OSAKA 公式X　https://x.com/chiikawabakeryO

グッズを取り置きしてほしいので、入荷数や再入荷時期、在庫数が知りたい

在庫情報は、いかなる場合でもお答えできません。
取り置きも承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

なお、各日開店前のグッズ在庫情報のみ、ちいかわベーカリー公式Xにて配信をしております。
ご希望の場合は、そちらをご確認ください。

なお、各日開店前のグッズ在庫情報のみ、ちいかわベーカリー各店舗公式Xにて配信をしております。
ご希望の場合は、そちらをご確認ください。

■ちいかわベーカリー公式X　https://x.com/chiikawabakery
■ちいかわベーカリー POP UP SHOP 公式X　https://x.com/chiikawabakeryP
■ちいかわベーカリー OSAKA 公式X　https://x.com/chiikawabakeryO

購入したグッズに不良があったので、交換してほしい

購入したグッズの初期不良については、商品に記載のお問い合わせ先へご連絡ください。
商品にお問い合わせ先の記載がない場合は、下記の窓口までご連絡ください。

■ちいかわベーカリー製品事務局
0120-434-889
対応時間：平日10:00-17:00 ※土日祝を除く

誤って購入したグッズを返品/交換がしたい

お客様都合での返品、交換は一切承っておりません。

なお、初期不良の場合は、商品に記載のお問い合わせ先へご連絡ください。
商品にお問い合わせ先の記載がない場合は、下記の窓口までご連絡ください。

■ちいかわベーカリー製品事務局
0120-434-889
対応時間：平日10:00-17:00 ※土日祝を除く

来店時に忘れ物をした

当店での遺失物については、施設の防災センターにお預けしております。
拾得有無については、下記よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■ちいかわベーカリー＞東急プラザ表参道「オモカド」
https://tokyu-plaza.com/omokado/facility/detail/7

■ちいかわベーカリー POP UP SHOP＞ラフォーレ原宿
https://www.laforet.ne.jp/contact/

■ちいかわベーカリー OSAKA＞ＫＩＴＴＥ大阪
https://osaka.jp-kitte.jp/shop/page.jsp?id=1

カフェを取材・撮影したい

当カスタマーセンターへお問い合わせいただく際に「取材に関する問い合わせ」を選択の上、取材の内容を含めご連絡いただきますようお願い申し上げます。

各店舗へ電話で問い合わせはできますか

各店舗のお問い合わせ対応はメール対応のみとなっております。
当サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※ベーカリー店舗への直接のお問い合わせはご遠慮ください。

一度入場した後に再入場できますか

入場券ご使用時は再入場できません。
ただしフリー入場のタイミングで再度ご入店いただくことは可能となります。

オンラインショップについて

商品の仕様について知りたい

詳細は各商品ページをご確認ください。

グッズの入荷数や再入荷時期、在庫数を教えてほしい

在庫情報については、入荷のタイミングを含め、お答えできません。

個数制限はありますか

商品ごとに設定している場合がございます。
詳細は、各商品ページをご確認ください。

ちいかわベーカリー店頭で購入した商品についての質問

購入した商品の初期不良については、商品に記載のお問い合わせ先へご連絡ください。
商品にお問い合わせ先の記載がない場合は、下記の窓口までご連絡ください。

■ちいかわベーカリー製品事務局
0120-434-889
対応時間：平日10:00-17:00 ※土日祝を除く

他店舗で購入した商品の初期不良は対応してもらえますか

当サイトでは対応できかねますので、購入元へお問い合わせください。

配送会社は選べますか

配送会社の指定は承っておりません

配送先住所を変更したい

配送状況が『発送準備中』の場合に限り、住所変更が可能です。
※お電話での変更手続きは承っておりません。

■住所変更の手順は>>こちら
※お届け先変更後は、注文履歴詳細の「お届け先住所」に変更内容が反映されているかを必ずご確認ください。

【注意事項】
配送状況が『発送待ち』『発送済み』の場合、当ストアでの変更手続きはできません。
「配送伝票番号」のご案内が届き次第、配送会社へお届け先の変更が可能か、お客様ご自身でご確認をお願いいたします。
※転送時にかかる送料は、お客様のご負担となります。

ご登録住所につきましては、ログイン後のマイページにて、お客様ご自身で変更をお願いいたします。

分割配送してほしい

1回のご注文につき、ご指定いただける配送先は1カ所のみとなります。

複数の注文をまとめて発送してほしい

別々にご注文いただいた商品は、ご注文ごとの発送となります。
注文をまとめての発送は対応いたしかねますので、ご了承ください。

送料が知りたい

送料は全国一律【900円(税込)】となります。

なお、コンビニ決済でご購入の場合、コンビニ決済手数料がかかります。
※全国一律330円（税込）

ネコポスを利用したい

「ネコポス」対象商品のご注文に限りご利用いただけます。
決済時に発送方法から「ネコポス」をご選択ください。

なお、以下に該当する場合、商品をお届けできない、またはお届けに時間を要する場合がございます。
ご注文完了前に必ずご確認ください。

・表札がない、表札と宛名が異なる
・ポストに宛名の記載がない
・ご注文時に建物名や部屋番号などの記載がない
・ポストが小さく投函ができない

＜注意事項＞
・ネコポスサイズ上限(A4サイズ)を超える商品は、ネコポス対象外となります。
・ネコポス対象商品を複数購入し、ネコポスのサイズ上限を超えた場合は、発送方法選択時に「ネコポス」が選択できなくなります。
・ネコポス対象外の商品と同時に商品を購入する場合は、発送方法選択時に「ネコポス」が選択できなくなります。
・ネコポスではポスト投函のみのお受け取りとなり、受け取り方法及び配達日/時間帯はご指定いただけません。
・ネコポスは引受補償がございますが、投函後の紛失・破損は対象外となるため、投函後の商品未着・破損の場合、原則、代替品・弁償・ご返金等のご対応はいたしかねます。

配送方法をネコポスに変更したい

注文完了後の配送方法の変更は受け付けておりません。

商品のお届け日を知りたい

お届けまでにかかる日数は、商品やご注文時期により異なります。
マイページの注文履歴または商品ページに発送予定日の目安が記載されておりますので、ご確認ください。

商品が届かない

お届け日はご注文いただいた商品によって異なりますので、詳細はマイページの注文履歴または商品ページをご確認ください。
※「まとめて配送」をご選択いただいた場合、商品ページの配送目安より配送が遅くなる場合がございます。

なお、商品発送から30日経過しても商品が届かない場合は、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

配送の日時指定をしたい

ご注文時にお届け日時の指定はできません。

商品の出荷後に追跡番号を記載したメールをお送りいたしますので、お客様ご自身で佐川急便様へご連絡をお願いいたします。
※沖縄県へのお届けの場合は、ヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。

発送状況を確認したい

商品の発送後に、発送通知をお送りいたします。
メール内に記載の追跡番号より、配送状況をご確認ください。
※マイページ内の「注文履歴」からも発送状況をご確認いただけます。

自宅以外を配送先に指定したい

ご希望の受取場所により対応が異なりますので、下記をご確認ください。

【配送会社の営業所止め】
ご注文時に配送会社を選択いただくことができないため、営業所止めを指定することはできません。
当サイトからの発送通知が届き次第、お客様ご自身で配送会社へご連絡いただき、変更手続きをお願いいたします。

【コンビニ受取】
当サイトではコンビニ受取のご指定を承っておりません。
コンビニ受取をご希望の場合は、発送後に配送会社のウェブサイトより、お客様ご自身で受取場所の変更手続きをお願いいたします。

【宿泊先や友人宅への配送】
ご注文時に配送先として指定可能です。
必ず事前に、宿泊先（または受取人様）へ「荷物が届く旨」をお伝えください。

＜注意事項＞
・お届け日の指定はできませんので、宿泊日に確実にお届けできる保証ができかねます。
・配送会社の運送状況や天候により、お届け日が変更になる恐れがあります。
・宿泊先がホテルや旅館などの施設の場合、下記を参考にご入力ください。
－氏名：宿泊者様氏名と宿泊日「〇月〇日より〇泊」
－住所：宿泊先の住所と宿泊先名+気付
－電話番号：お客様ご自身の電話番号

不在で商品が受け取れなかった

ご不在時に配送会社が投函する「不在配達連絡票」をもとに、保管期限内にお客様ご自身で再配達をご依頼ください。

＜注意事項＞
・配送会社の規定により、発送日から7日を経過しても長期ご不在等でお受け取りいただけない場合には、商品が配送センターへ戻ります。
・配送センターへ戻った商品の再送をご希望される場合は、「送料着払い」での手配となります。
・「長期ご不在」「お受け取りご辞退」により配送センターに商品が返送された場合は、お客様へご連絡はいたしません。
・お客様都合による「お受け取りご辞退」が続く場合は、ご利用を制限させていただく場合がございます。

届いた商品に不良があった

商品不良については状況により対応方法が異なりますので、下記をご確認ください。

【商品の初期不良】
不良内容の確認が取れましたら、交換・返品を承ります。
※送料は弊社が負担いたします。
商品到着から7日間以内にお問い合わせフォームより、ご連絡ください。

【配送中の破損と思われる場合】
お届けした段ボール等の外箱に破損や汚損があった場合は、配送中の事故の可能性がございます。
お手数ですが、配送担当の営業所へ直接ご連絡をお願いいたします。

対応可否については、配送会社からの連絡をお待ちください。

【ご使用による破損】
お届け後の落下や誤った使用方法による破損・汚損など、お客様の過失による交換・返品はお受けできません。

誤って購入したのでキャンセルしたい

原則としてキャンセルは承っておりません。
また、誤って購入した商品、および重複購入された商品の返品はお受けできません。

誤って購入したので返品したい

お客様都合によるご注文のキャンセルや返品、交換対応は一切お受けできません。

【お客様都合の一例】
・お支払い困難
・転居による受取困難
・希望とは違う商品を間違えて注文した、注文数を間違えた
・到着したものがイメージと違っていた

届いた商品が違う

マイページの「注文履歴」より、注文内容のご確認をお願いいたします。
ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、商品到着後7日以内に下記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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届いた商品が不足している

梱包資材の隙間に入り込んでいる、他商品と一緒に梱包されている等の可能性がございます。
お手数ですが、箱の中や梱包材、商品の間や箱の周りなどを再度ご確認ください。

上記をご確認いただいても商品が見当たらない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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購入していない商品が届いた

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誤って購入したので注文内容を変更したい

お客様都合によるご注文内容の変更やキャンセル、返品対応等は一切お受けできません。

【お客様都合の一例】
・お支払い困難
・転居による受取困難
・希望とは違う商品を間違えて注文した、注文数を間違えた
・到着したものがイメージと違っていた

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